Orice firma care ofera servicii ajunge la un moment dat sa isi puna aceeasi intrebare. Ce scrie pe pagina de prezentare si ce cauta de fapt omul care ajunge acolo sunt doua lucruri care rareori se suprapun perfect, iar diferenta dintre ele se vede in cate telefoane primeste.
Cautarile sunt mult mai concrete decat isi imagineaza multi. Oamenii nu scriu fraze, scriu doua sau trei cuvinte, de obicei cu orasul la final. De exemplu, atunci cand cauta mai multe cabinete stomatologice Iasi, se axeaza pe ceva specific pentru nevoile lor.
Ce urmeaza dupa clic e partea care decide. Daca omul gaseste in primele secunde ce cauta, ramane. Daca nu, se intoarce in lista de rezultate si deschide urmatoarea varianta, fara sa se mai gandeasca o secunda la varianta pe care tocmai a inchis-o.
Termenii tehnici din cautari
O parte din cautari folosesc termeni pe care in mod normal nu i-ar sti nimeni din afara domeniului. Oamenii ii afla de undeva, de obicei de la un specialist sau dintr-o discutie, si apoi ii cauta ca sa inteleaga mai bine despre ce e vorba.
Termeni ca implant zigomatic ajung in cautari tocmai pe drumul asta. Omul a auzit cuvantul, nu l-a retinut complet si vrea sa citeasca ceva despre el inainte de urmatoarea discutie, ca sa nu intrebe din nou acelasi lucru si sa para ca nu a fost atent.
Pentru o pagina de prezentare, asta inseamna ceva simplu. Un paragraf scris pe intelesul oricui, fara termeni suplimentari de explicat, ajuta mai mult decat o descriere lunga si tehnica pe care tot specialistul trebuie sa o traduca la cabinet, in cuvinte obisnuite.
Informatiile cautate de parinti
Parintii cauta altfel decat adultii care cauta pentru ei insisi. Intrebarile lor sunt despre organizare: cat dureaza, cat de des trebuie venit, daca pot sta in incapere cu copilul, daca se poate programa dupa ore.
Pentru lucrurile care se intind pe mai multe luni, cum e un aparat dentar Iasi, intrebarea despre ritmul vizitelor vine inaintea oricarei alteia. Un parinte vrea sa stie daca isi poate aranja programul pentru urmatorul an, nu doar pentru saptamana viitoare, mai ales daca are si alti copii de dus undeva.
Partea medicala o lasa pe seama specialistului si asta e in regula. Ce cauta pe internet e partea logistica, iar o pagina care raspunde la ea scuteste trei telefoane si un schimb lung de mesaje, pentru ambele parti.
Elementele utile de pe pagina
Diferenta dintre o pagina care aduce telefoane si una care nu aduce nu sta in text. Sta in cateva informatii practice, care lipsesc surprinzator de des de pe paginile de prezentare ale firmelor de servicii, indiferent de domeniu si de cat de bine arata restul paginii.
Lucrurile cautate cel mai des pe o astfel de pagina, in ordinea in care sunt verificate de cineva care a ajuns acolo prima oara:
- adresa exacta si cum se ajunge acolo
- programul pe zile, inclusiv weekendul
- un numar de telefon vizibil, nu ascuns in subsol
- o idee despre cum se face o programare
- cateva fotografii reale ale locului
Fotografiile reale conteaza mai mult decat pare. Cineva care vede locul inainte ajunge cu mai putina retinere, pentru ca nu mai intra undeva complet necunoscut, iar asta e valabil mai ales cand vine cu un copil care intreaba din drum cum arata acolo.
Drumul de la cautare la telefon
Intre momentul cautarii si primul telefon trec de obicei cateva zile, nu cateva minute. Omul deschide mai multe pagini, le lasa deschise in telefon, se mai gandeste si revine peste o zi sau doua la cele care i-au ramas in minte.
Traseul obisnuit, de la prima cautare pana la decizie, arata cam la fel pentru majoritatea serviciilor la care nu se merge des si care presupun si o cheltuiala:
- o cautare scurta, cu numele orasului
- deschiderea a trei sau patru rezultate
- citirea parerilor lasate de alti oameni
- o pauza de o zi sau doua
- un telefon catre una sau doua variante
Pauza din mijloc e etapa in care se pierd cele mai multe contacte. Cine nu a lasat o impresie clara la prima vizita pe pagina nu mai e tinut minte dupa doua zile si nu mai primeste telefonul, oricat de potrivit ar fi fost serviciul oferit.
Recenziile si recomandarile
Parerile scrise de alti oameni cantaresc greu, dar nu in felul in care cred multi. Oamenii nu se uita atat la nota generala, cat la ce se repeta in comentarii, pentru ca repetarea arata un tipar, nu o experienta izolata.
O singura parere proasta intr-o lista lunga nu sperie pe nimeni. Trei pareri care spun acelasi lucru despre asteptare sau despre felul in care se raspunde la telefon schimba imediat ordinea variantelor din capul omului.
Recomandarea directa ramane cea mai puternica si nu se poate cumpara. Cineva care a fost deja si e multumit convinge in treizeci de secunde, mai mult decat orice pagina bine scrisa si decat orice lista de pareri adunata pe internet in cativa ani.
Alegerea care se face la final
Dupa toate cautarile, alegerea finala se face de obicei pe ceva foarte simplu. Cum a decurs primul telefon, cat de repede s-a raspuns si daca omul de la celalalt capat a parut grabit sau nu.
Partea digitala are rolul ei clar: sa aduca omul pana la telefon. De acolo incolo nu mai conteaza nimic din ce scrie pe internet, iar diferenta se face intr-o discutie de doua minute.
Firmele care inteleg impartirea asta isi scriu paginile altfel. Pun informatiile practice in fata, lasa partea de specialitate pentru discutia reala si nu incearca sa convinga pe cineva inainte sa ii fi vorbit.
